Politique de remboursement et d'annulation

Si votre demande est rejetée lors de notre examen avant la visite au bureau (appel vidéo pour les membres à l'étranger), les frais d'inscription sont remboursés si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le rejet. Une fois la visite au bureau effectuée et votre compte approuvé, les frais d'inscription ne sont plus remboursables.

Dès qu'un paiement d'obtention de numéro aboutit, le numéro de contact est affiché et votre CV est envoyé à ce membre. Le service étant fourni immédiatement, ces frais ne sont pas remboursables. Si le paiement a abouti mais qu'une défaillance technique empêche l'affichage du numéro, dites-le-nous : nous afficherons le numéro ou rembourserons les frais.

La correction de CV, la fatwa écrite, l'accompagnement et les frais de finalisation du mariage ne sont pas remboursables une fois le service commencé. Si nous ne pouvons pas fournir un service pour des raisons qui nous sont propres, les frais sont intégralement remboursés. Si vous payez un service et ne participez pas ensuite de votre propre choix, les frais ne sont pas remboursables. Tous les tarifs sont fixés par le bureau et affichés avant le paiement.

Les dons ne sont pas remboursables, car les fonds servent à soutenir les veuves et les démunis et au fonctionnement de la mission peu après leur réception. Un montant erroné ou un don effectué deux fois par erreur est remboursé si vous nous le signalez dans les 7 jours.

Si de l'argent a été prélevé mais que le paiement apparaît comme échoué, ou si vous avez été débité deux fois pour le même service, le montant en trop est intégralement remboursé. Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page Contact avec votre identifiant de transaction. Les remboursements approuvés retournent vers le moyen de paiement d'origine via SSLCommerz et prennent généralement de 7 à 10 jours ouvrables.